Siempre fui un fanático de la música. Desde que recuerdo ha sido una pasión que me ha llevado a conocer diferentes estilos, exponentes y formas de expresión.
La banda U2 la coloco como una de mis bandas favoritas, y recientemente, tuve la suerte de coincidir en la ciudad de Tampa, durante la semana de su concierto en el Estadio de Football de los Tampa Bay Bucaneers.
Lo que sigue es una descripción de lo que vi detrás del escenario, una excelencia marcada por enfoque total, trabajo en equipo y potencialidad pura.
La puesta en escena según había leído consistiría de una estructura gigantesca que permitiría disfrutar del espectáculo desde cualquier punto: una experiencia en 360 grados. Saliendo hacia el concierto conocí en el hotel a un Roadie, como se les llama al equipo de logística y operaciones de la gira.
Este me contó que el escenario era uno de 4 escenarios y que su trabajo era de transportar uno de los camiones carga que llevaba la gigantesca estructura. La estructura de Tampa iría a Pasadena, California.
Al preguntarle si iba a ver el concierto me contestó tranquilamente que no, el se mantenía alejado del espectáculo, su trabajo era de manejar el camión y "disfrutar de la fiesta con los famosos" ("we get to party with the Rich and famous!"). Aquí es donde radica parte del éxito de U2 y esta gira.
Enfoque Total: Cada miembro del equipo se enfoca a lo que hace bien, a lo que disfruta. Cada miembro del equipo SABE porqué es importante hacer un excelente trabajo porque se siente identificado con la visión de U2. Cada miembro del equipo responsable del espectáculo se siente U2!
El camionero maneja, el constructor construye, el ingeniero de sonido monitorea la calidad del impacto sonoro, cada quien hace lo suyo y lo hace bien. Al salir el grupo a escena, ellos llegan totalmente enfocados a catalizar la experiencia, brindar un excelente servicio de entretenimiento, dejar un mensaje y superar cualquier expectativa, contribuyendo siempre a una causa mayor.
Vi a un equipo maestro en acción, un ejemplo de vivir una vida extraordinaria. No solo la estructura, el sonido y la organización sino la forma como la banda pudo establecer un contacto con la audiencia para crear una experiencia. Eso es lo que diferencia a las organizaciones exitosas del resto. No es solo la venta, ni la integración, ni siquiera el liderazgo. Es la forma como un cliente puede sentir que esta viviendo una experienca con su servicio, con su producto.
Es lo que logra Google, Starbucks, Apple, y organizaciones que desarrollan la mística y el orgullo de pertenecer a un equipo impulsado por una visión que inspira. Quise conocer más acerca de ésta banda y su camino a su visión. Al día siguiente del concierto, en una librería, conseguí un libro de BONO, el lider de la banda, donde relata experiencias durante mas de 25 años con sus compañeros. La siguiente cita resume su concepto de éxito:
"durante la epoca de la película Rattle and Hum (1988) decíamos - lo logramos, ya no tenemos que esforzarnos mas! Nos podemos relajar! Yo pensaba, SI, podemos relajarnos, pero estamos a punto de convertirnos en algo relevante, ser relevante es mucho mas difícil que ser exitoso. Si medimos nuestro éxito por el hecho que podemos comprarnos una casa, es una medida peligrosa. Yo mido el éxito por cuán cerca estoy de la melodía que escucho en mi cabeza, y cuan cerca estamos de lo que podemos lograr como equipo para apoderarnos de nuestro verdadero potencial. Estamos cerca, pero hay algo que todavía está lejos de nuestro alcance, como un boxeador que falla un gancho de izquierda por escasos centímetros, así me sentía en esa época."
BONO
Muchas empresas logran metas, y luego se olvidan de lo que es verdaderamente importante. Se enfocan solo en el "bottom line" la linea de ganacias y perdidas, y, si están conformes con los resultados. Eso lo consideran éxito. Es todo lo contrario, somos más vulnerables cuando somos exitosos porque nos acomodamos en una burbuja de comodidad. Perdemos el ímpetu de seguir creciendo y eso hace que olividemos lo importante, tratar al cliente como un rey, tratar a nuestros colegas con respeto, valorar los logros de todo un equipo, seguir aprendiendo y desarrollando nuevas herramientas, crear nuevas formas de operar, ESO es lo que va a acercarnos a la música que escuchamos en nuestra cabeza, la visión de las cosas como sentimos que deberían estar.
Potencialidad Pura:
Una mezcla de atributos es lo que hace a un equipo, uno de clase mundial. Respetar y valorar las fortalezas de los demás e integrarlos a la experiencia que desean lograr con su proyecto es la clave de separarse del éxito y avanzar hacia el ser relevante. Durante el concierto, Bono presento los musicos de la banda y los describio de acuerdo a su Arquetipo:
Larry Mullen, baterista, quien planifico y creo el grupo, el hombre de las ideas.
En el bajo, Adam Clayton: el Clarke Gable de la banda, suave, sofisticado, un amante del amor.
The Edge, guitarrista principal, el cientifico loco, el extraterrestre
Finalmente se presento a si mismo Bono como una mezcla entre Arnold Schwarzeneger y Danny de Vito, pero realmente todos sabemos que es el el líder de la banda.
Juntos, crean lo que Carl Jung llamaba Potencialidad Pura, una mezcla de los 4 Arquetipos de Personalidad: El Guerrero, El Amante, El Sabio Rey y el Mago. Pieza Pivotal del proceso TPH+.Al reconocer nuestras fortalezas y debilidades y aceptar las de los demás, podemos formar equipos que van mas allá de la excelencia.
El resultado es una empresa que piensa más en el logro de su máximo potencial que en las metas. Las metas son solo hitos en el camino. Lo importante es que podamos utilizar nuestro éxito para dar más, para contribuir más y reconocer siempre que nuestro camino tiene corazón.
Para finalizar les dejo un link de la pagina de U2 en You tube donde encontraran el concierto completo dado en Pasadena California el pasado Domingo 25 de Octubre. Un hecho histórico. Espero que lo disfruten, y espero repetir la experiencia el 9 de Julio del 2010 en el Land Shark Stadium en Miami. Estaré organizando una evento conferencia de dos días que incluye tickets y traslado al concierto como parte de la actividad de Liderazgo y Enfoque Total. Solo para Líderes.
http://www.youtube.com/watch?v=V4QLFVrZ-fw
